随着科技的快速发展和互联网普及率的提高，保险行业的客户服务也面临了新的挑战，尤其是在满足老年人群体的需求方面。如何在智能化、数字化的趋势下，确保老年人能够便捷、安全地享受保险服务，已成为行业共同关注的话题。富德生命人寿保险公司针对这一问题，进行了一系列的创新和改进。

富德生命人寿充分尊重老年人的使用习惯，为他们提供绿色通道和一对一服务。在营业网点内，公司设置了便民服务区，增配了各种便利设施，以减少老年客户的等待时间。此外，通过电话这一主要沟通手段，富德生命人寿还开通了老年服务专线，使他们能够无需按键直接接通人工服务。

为了方便无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿推出了视频保全服务。客户只需邮寄保全业务申请资料至就近柜面，然后通过视频保全方式进行业务办理。这项服务在业务办理过程中引入了人脸识别、OCR识别技术等先进科技手段，以确保业务的安全性和可回溯性。同时，公司还提供上门服务，通过智能应用如移动展业、智能双录等为老年人带来便利。

富德生命人寿还在其移动展业APP中上线了“关怀模式”功能，以优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务。这一改进旨在提升老年人保险服务的便利化水平，使他们能够更轻松地使用手机进行业务操作。

在宣教方面，富德生命人寿通过多种渠道开展金融知识普及活动，包括在内外媒体上开设“保险课堂”系列宣传，发布消费者保险教育推文，并制作动画视频、短视频等易于老年人理解的内容。这些举措旨在增强老年群体对互联网技术的了解和信任，使他们能够更自信、更自主地使用智能服务。