当消费者在网上购买商品时，他们往往会仔细阅读商品评价，而在选择保险公司时，很多人会特别关注保险公司的投诉情况。银保监会也会定期公布各家保险公司的投诉率数据。那么，保险公司的投诉率是如何得出的呢？本文将为您揭晓答案。

一、保险公司的投诉率是如何计算的？

保险公司的投诉率主要通过以下几个指标来衡量：

亿元保费投诉量：衡量每一亿元的保费所收到的投诉件数。

万张保单投诉量：衡量每一万张保单所收到的投诉件数。

万人次投诉量：衡量每一万个承保人中平均收到的投诉件数。

对于人寿保险公司和财产保险公司，衡量投诉率的指标会有所不同。人寿保险公司主要考虑亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量三个指标，而财产保险公司则主要关注亿元保费投诉量和万张保单投诉量。

二、保险公司被投诉的主要原因有哪些？

在人身保险的投诉案件中，销售纠纷投诉占据了相当大的比例，达到42%。理赔纠纷投诉紧随其后，占比30%。剩下的28%属于保险服务投诉。

销售纠纷投诉的主要原因包括销售人员夸大保险责任或预期收益、未告知保险细节、虚假宣传等。这些行为可能导致消费者对保险产品产生误解，进而引发投诉。

理赔纠纷投诉主要反映在责任认定纠纷、理赔时效慢以及理赔金额未达成一致等问题上。当客户遇到理赔困难时，可能会对理赔结果不满意，进而发起投诉。

保险服务投诉主要涉及退保、承保、变更、续保等服务过程中的问题。服务的不及时或不到位都可能导致客户的不满和投诉。

保险公司的投诉率是通过特定指标计算得出的，反映了一定时期内客户对保险公司服务和产品的满意度。为了提高客户满意度并降低投诉率，保险公司需要密切关注市场动态和客户需求，加强内部管理和培训，确保销售和理赔流程的规范操作，提供高效、专业的服务。同时，监管机构也应加强对保险公司的监管力度，确保市场秩序和公平竞争，为消费者提供更好的保障和服务。