近日，携程软件陷入了一场退票纠纷风波。据报道，一消费者在携程购买了两张总价为6415元的机票，但在退票时发现，官方要求的退票费高达每张9262元，比原价高出了42%。此消息一出，立即引发了广大消费者的关注和质疑。

在遭到监管部门约谈后，携程公司回应称，所售机票均严格遵循航空公司的退改签程序，作为代理方，携程不会超出航空公司的退票标准自行制定退票费用。然而，这一回应并未能平息公众的疑虑。

3月29日，携程总裁孙洁亲自前往深圳消费者委员会，提交了“情况说明和整改承诺”，向消费者致歉。孙洁表示，携程将针对机票差价问题在技术和服务上进行改进，并承诺绝不会进行任何形式的强制捆绑销售。

深圳消费者委员会对携程公司的回应表示不满，并于3月26日提出严肃批评，督促携程公司进行全面整改，要求对退票价格高于买票价格等不公平、不合理的做法进行纠正。同时，深圳消委会还表示将对此类问题持续跟进，并就是否开展行政执法行动进行磋商。

以上就是关于携程CEO道歉事件的详细经过。携程公司的态度看似诚恳，但消费者对于此类事件的关注并不会轻易消散。希望携程能够真正做到如承诺般的改进，以维护消费者的合法权益。