CRM，即客户关系管理，是指企业通过使用CRM技术来管理与客户之间的关系。无论是我们的日常生活、学校还是公司，都可以看到英文单词的踪迹，每个英文单词都代表着不同的意思和含义。而CRM，作为一个重要的管理学术语和软件系统，它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM的核心是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM软件通常包括活动管理模块，公司可以通过各种渠道联系客户，并评估各种渠道的效果，进一步投资于有效的市场活动，以减少表现不佳的市场活动。

CRM系统可以实现客户数据的多维查询，无限期地存储客户信息。它可以管理销售流程，从销售流程到销售行为统计，全包。此外，CRM系统还具有服务流程和客户服务的功能，可以根据需要配置不同的服务流程，并且可以根据条件自动发送与SMS、邮件相关的客户服务。

数据分析报告是CRM软件中的重要功能，如销售主导率、销售业绩表、后续访问统计、应收账款统计等，它们是公司的方向盘。通过这些报告，企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，从而制定更有效的营销策略和业务决策。

CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。