随着情商这一概念在全球的流行，我们看到职场人士在努力提高情商的过程中屡屡受挫，举步维艰，因为他们要么不知道该把精力集中在哪里，要么不知道如何在实践中提高这些技能。

我们在为公司咨询和培训领导者的工作中发现，如果你想提高个人情商，你应该考虑需要提高的领域，并确保这些领域与你想达到的目标一致，然后积极培养这些领域的习惯，而不是仅仅依靠概念上的理解。为了提高自己的情商，你首先要问自己以下三个问题：你对自己的看法和别人对你的看法有什么不同？

和所有的学习一样，第一步是了解你的自我认知(即你如何看待自己)和别人对你的认知(即别人如何看待你)之间的差异。情商的发展更是如此，因为我们可能会对互动中的情感成分如何表达和解读视而不见，更谈不上有所偏颇。

例如，我们大多数人认为自己是好的倾听者，但事实往往并非如此。如果没有这个外部现实测试，你将很难确定你的行为如何影响你的表达。别人的反馈也可以证明我们需要并且有动力去改变自己的行为。

再说情商也不能像智商一样降低到单一分数。不能只说自己情商“好”或“差”。它包含四个独立的方面，在某些方面我们可能比其他人更好：自我意识，自我管理，社会意识和关系管理。

为了让你清楚的知道自己的自我感知和别人感知的差异，你要进行一个360度的反馈评估，这个评估包括情商测试的很多方面。我们使用情绪和社会能力指数，或ESCI-360进行评估，但许多组织都有自己的评估方法。

关键是要找到一个能够对提供反馈的人的信息保密的机构。这个组织侧重于发展而不是绩效评估(这会扭曲反馈效果)。这个组织可以让你详细了解别人对你的评价和你对自己的评价有什么不同。

另一个获得外界对你的行为如何影响你的人际关系和工作的评论的方法是和教练一起工作。教练可以帮助你深入了解表面，看到你的想法和个人叙事是如何对你不利的。

找一个专业的，训练有素的教练，你要尽职尽责，因为教练不是持证上岗的职业，所以你要自己找推荐人，看看你未来的教练有没有接受过严格的训练。如果和教练一起工作不可行，那就找一个学习伙伴，最好是你信任的同事，并且愿意定期谈论你的工作。对你来说什么是重要的？

当你从评价或者你的教练那里得到反馈的时候，你要从反馈中知道你想提高什么。但是也要考虑你的目标是什么，你怎么做你做的更好，或者你未来想去哪里。如果你感兴趣只是因为同事、老板或人力资源部门的人说你应该感兴趣，那么你就处于巨大的劣势。

你的情商和你的自我认知息息相关，所以当你想改变长期以来的习惯时，你内心的动力会更重要。

这意味着你选择积极工作的领域应该是一个既符合你得到的反馈，又能让你大有作为的领域。问问自己：要不要提高自己担任领导职务的能力？你想成为更好的团队成员吗？还是想施加更大的正面影响？

你想更好地管理自己还是专注于你的重要目标？或者——，你的目标不仅仅是专业。你想和你的配偶或孩子走得更近吗？知道自己目前的情商习惯和自己的目标之间的关系，会让你在提高情商的过程中长期努力。

例如，假设你得到反馈说你不是一个好的倾听者，但你认为你是。不要把这种评估当成人身攻击或者不屑一顾，退一步想想你的目标：也许你说过你想更好地以一种有意义的方式与他人联系、理解和交流。

但是好的听力如何帮助你做到这一点呢？从这个角度来看反馈结果，可以帮助你把它看作一个向目标前进的机会，而不是威胁。

为了实现这些目标，你会做出哪些改变？一旦确定了自己想要提高的情商技能，就要确定自己要采取的具体行动。例如，如果你正在努力成为一个更好的倾听者，当你与某人交谈时，你可能会决定在交谈中花时间听他们说什么，然后在回答之前检查你是否理解。明确你的行动，这会帮助你改变你的目标习惯。

无论机会多么渺茫，你都应该抓住每一个实际的机会来练习你正在提高的情商技能。你应该试着训练你的大脑在正常情况下做出不同的反应。神经可塑性原理告诉我们，当我们越来越频繁地使用特定的大脑回路时，它的内部连通性就会越来越强。

说到改变习惯，大脑分不清家庭和工作：在家里和工作中，当你和伴侣或孩子一起练习的时候，和老板或直接下属联系你没什么区别。

抓住这些机会展示你的新习惯需要一点额外的意识。起初，这需要一些努力(实际上可能会感到奇怪)，但每次你这样做时，你大脑中的这些新回路都会加强它们之间的联系，让你更容易、更习惯于接受新方法。

比如，你很快就会发现，停下来听一个回答，比激动地打断别人要自然得多。总有一天你会有一个神经系统的里程碑：新习惯会自动生效，无需任何努力。这意味着你的新习惯已经取代了旧习惯，成为你大脑的默认回路。

在这里，一个教练也可以一路帮助你，特别是如果他们接受过明确的训练，帮助领导者和管理者提高情商优势。从得到正确的评价到观察你的行为，一个训练有素的教练可以和你一起找出阻碍你发挥能力的习惯性思维。当生活的压力迫使你再次形成旧的坏习惯时，你可以说服自己。

丹尼尔古德曼是罗格斯大学组织情商研究协会的联合主任。他最新的一本书是《搭建情商的积木》(情商的积木)，一套12本的情商入门书，介绍了情商能力的方方面面。他的其他作品包括《原始领导力： 释放情商的力量》和《改变特质： 科学揭示冥想如何改变你的思想、大脑和身体》。米歇尔内瓦雷斯是一名高管教练和经验丰富的人力资源总监。