消费者投诉举报处理流程与注意事项

在日常生活中，我们可能遇到各种消费问题需要投诉或举报。但有时候我们会发现，有些投诉举报并不被受理。这主要是由于以下原因：商品已过保修期或保质期，被诉方不再承担违约责任；调解协议已达成并执行，且无新情况、新理由；相关机构已受理或处理；消费者延迟超过一年才知晓权益受损；无法证明权益受损；以及投诉内容不符合法律法规。

当然，也有一些情况是受理范围内的：涉及生活消费、假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争、违反市场监管法律、法规的行为；涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、特种设备等领域的质量安全和产品价格、知识产权等方面的违法违规行为。

消费者可以拨打12315举报专线电话或登录全国互联网平台进行举报。拨通电话后，按照工作人员的提示回答问题，如实描述投诉事实、理由和请求，并提供自己的姓名、地址、电话等联系方式和被申诉方的相关信息。

举报受理后的流程如下：自收到申诉书起5日内决定是否受理；自收到申诉书起60日内完成调解（如需检测等时间会扣除）；调解不成功则终止调解。

了解这些信息后，当我们的权益受到侵害时，就能更有效地进行投诉或举报，维护自己的合法权益。